Kuveyt Türk, dijital müşteri deneyimini dönüştürme vizyonu doğrultusunda mobil bankacılık uygulamasını baştan sona yeniledi. Yeni Kuveyt Türk Mobil işlemleri hızlandıran, kullanıcıya özel hale getiren ve sezgisel akışla kolaylık sağlayan bütüncül bir dönüşümü temsil ediyor. Yeni mobil arayüz, sadece bugünün ihtiyaçlarına değil, geleceğin dijital deneyimlerine de yanıt verecek bir altyapı üzerine inşa edildi. Yeni Kuveyt Türk Mobil, kullanıcıların en çok ihtiyaç duyduğu işlemleri kolaylıkla gerçekleştirebilmeleri için sadeleştirilmiş menüler ve özelleştirilebilir ana sayfa seçenekleri sunuyor. Kullanıcılar artık favori hesap ve kartlarını belirleyebiliyor, sık yaptıkları işlemleri ana sayfaya ekleyebiliyor ve “bakiye gizleme” gibi özelliklerle dijital deneyimlerini kişisel tercihlerine göre şekillendirebiliyor. Müşteriler; sanal kartlarına ilişkin limit güncelleme, QR ile ödeme yapma, IBAN paylaşma gibi sık kullanılan işlemlere de favori hesap ve kartları üzerinden ulaşabiliyor. “Durumum” ekranı ise varlık ve borç bilgilerini tek ekranda toplayarak kullanıcıya anlık finansal farkındalık sağlıyor.
“Kullanıcılarımızın dijital yolculuklarını anlamaya ve kolaylaştırmaya odaklandık”
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar yeni mobil uygulama ile ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Yeni Kuveyt Türk Mobil uygulaması, sadece teknolojik bir dönüşüm değil; aynı zamanda bilimsel iç görülerle şekillenen bir kullanıcı deneyimi başarısıdır. Kuveyt Türk Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezimizin yürüttüğü bu dönüşüm sürecinde, kullanıcıların dijital yolculuklarını anlamaya ve kolaylaştırmaya odaklandık. Elde edilen tüm bilimsel bulgular, tasarımlarımızın her karar noktasında bize rehber oldu. Böylece, hem bireysel hem kurumsal müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayan, hızlı, sade ve sezgisel bir deneyimi hayata geçirdik. Kuveyt Türk olarak her zaman kullanıcılarımızı dinleyen, onları veriyle anlayan ve bu anlayışı çözüme dönüştüren bir yaklaşımı benimsiyoruz.”
Bilimsel içgörülerle geliştirilen kullanıcı deneyimi
Geliştirme sürecinde hem gerçek kullanıcı geri bildirimlerinden hem de Kuveyt Türk’ün bankacılık sektöründe bir ilk olarak hayata geçirdiği Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’nin bilimsel analizlerinden yararlanıldı. Her yaştan ve her düzeyden dijital kullanıcı için erişilebilirliği odağına alan uygulama, bireysel ve kurumsal müşterilerin ihtiyaçlarına aynı anda cevap verecek şekilde yeniden tasarlandı. Yeni mobil arayüzü, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’nin EEG, Eye Tracking, GSR ve Facial Coding gibi ileri düzey nörobilim teknikleriyle gerçekleştirdiği çalışmalarla şekillendirildi. Kullanıcıların dikkat düzeyleri, bilişsel iş yükleri, kafa karışıklığı oranları ve duygusal tepkileri analiz edilerek oluşturulan içgörüler, tasarım kararlarında belirleyici rol oynadı.
Empatika’nın yürüttüğü nörobilimsel analizlerin ardından yapılan derinlemesine görüşmelerde, kullanıcıların yeni Kuveyt Türk Mobil uygulamasını “güvenilir, sade, pratik ve İslami değerlere duyarlı” olarak tanımladıkları gözlemlendi. Katılımcıların büyük bir bölümü menülerin aşağıda konumlandırılmasını daha pratik bulurken, ana ekrandaki renk ayrımlarının yönlendirici ve rahatlatıcı olduğu belirtildi. Öne çıkan geri bildirimlerden bazıları arasında; “bakiyenin ilk açılışta doğrudan görünmemesi”, “kişiselleştirilebilir alt bar seçeneklerinin olması” ve “hızlı işlem ikonlarının daha kompakt şekilde düzenlenmesi” gibi detaylar yer aldı. Bu geri bildirimler, yalnızca tasarım estetiğini değil, aynı zamanda güven hissi ve dijital sadelik gibi kullanıcı için kritik olan değerleri ön plana çıkararak uygulamaya entegre edildi. Böylece, yalnızca ölçümlerle değil; kullanıcı sesiyle de şekillenen bütüncül bir mobil deneyim ortaya kondu.
Deneysel çalışmalarla şekillenen tasarım
Uygulamanın geliştirme sürecinde yapılan araştırmalarda, kullanıcıların büyük çoğunluğu, seçenekler arasından Yeni Kuveyt Türk Mobil’i açık ara en çok tercih ettiklerini belirtti. Deney sırasında belirli görevlerde ölçülen metrikler de bu bulguları destekledi. Örneğin, “Para transferi” işleminin hızla tamamlanması ve işlem sonrası gelen onay ekranı, kullanıcıların yüksek mutluluk tepkisi vermesini sağladı. Menüde kullanılan renkli ikonlar ve sade konumlandırmalar, görsel dikkati artırarak uygulamada gezinmeyi kolaylaştırdı.
