Bankalar müşterilerine makina ile hizmet yarışına girerken Türkiye Finans, bireysel müşterilerine görüntülü destek verecek.
Türkiye Finans, mobil uygulamasına entegre ettiği yeni hizmeti “Görüntülü Destek” ile müşterilerine samimi ve güven veren bir bankacılık deneyimi sunuyor. Müşteriler, mobil uygulama üzerinden gerçek müşteri temsilcileriyle canlı görüntülü görüşme yaparak bankacılık işlemlerini hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde tamamlayabiliyor.
Bankacılık işlemlerinde dijital kanalların sunduğu hız ve kolaylık, canlı temsilci desteğinin getirdiği güven duygusuyla birleşiyor. Türkiye Finans’ın bu yeni hizmeti sayesinde, müşteriler 08:30 – 23:30 saatleri arasında mobil uygulamaya giriş yaparak seçtikleri konu başlığına göre müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmeye anlık olarak bağlanabiliyor. Görüntülü Destek ile dijital bankacılık herkes için daha erişilebilir hâle geliyor.
“Dijitalde yalnız bırakmayan bir bankacılık deneyimi sunuyoruz”
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan, şunları söyledi:
“Müşteri deneyimini merkeze alan hizmet anlayışımızla hayatı kolaylaştırmayı hedefleyen yeniliklere imza atmaya devam ediyoruz. Dijitalleşme projelerimizi, teknolojik altyapının güçlendirilmesinin yanı sıra müşterilerimizin Bankamızla etkileşimlerinde müşteri deneyimlerini zenginleştirecek tasarımlar üzerine inşa ediyoruz. Dijitalleşme yatırımlarımızı yalnızca teknolojik altyapı odağında değil, aynı zamanda müşteri deneyim tasarımı ekseninde de şekillendiriyoruz. Görüntülü Destek hizmetimizle dijital bankacılığı daha kapsayıcı, empatik ve erişilebilir kılmayı amaçlıyoruz. Özellikle dijital kanallardan işlem yapmak isteyen ancak yalnız kalmak istemeyen, gerçek bir kişiden yönlendirme bekleyen tüm müşterilerimiz için mobil uygulamamızda ‘şubeye gitmeden şube kadar yakın’ bir deneyim sunuyoruz. Bankamızın dijital yüzünü, gerçek bir yaşam temasıyla zenginleştiriyoruz.”
Kapsayıcı ve erişilebilir hizmet
Şubeyi cebe taşıyan Görüntülü Destek hizmeti Türkiye Finans’ın tüm bireysel müşterilerine açık. Ayrıca Görüntülü Destek hizmetinde sunulan işaret dili desteği sayesinde dijital bankacılık herkes için daha erişilebilir hâle geliyor.
