Dijitalleşmeyi stratejisinin merkezine alan ING Türkiye, 2025 yılının başında devreye aldığı operasyonel süreçlerde yapay zekâ ve üretken yapay zekâ temelli transformasyon programının sonuçlarını, iş süreçlerine yüzde 85 başarı oranıyla yansıtıyor.
Bu önemli adım, ING’nin müşteri memnuniyetini daha da üst düzeye çıkarma hedefini destekliyor. Bu dönüşümle müşteri beklentileri daha hızlı karşılanıyor ve operasyonel verimlilik üst seviyeye taşınıyor.
ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, “Global DNA’mızdan aldığımız güçle dijitalleşmeyi uzun zamandır stratejimizin merkezine alarak bu alana yatırım yapıyoruz. Hedefimiz Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olmak. Yapay zekâyı bir teknoloji yatırımından öte stratejimizin temel taşlarından biri olarak konumlandırıyoruz. Yapay zekâ stratejimizi etkisi yüksek projelere odaklanarak dönüşümü desteklemek üzerine temellendiriyoruz. Transformasyon programımız da bu vizyonun bir parçası. Bu program ile müşterilerimize daha hızlı ve odaklı dönüş sağlayarak hem müşteri memnuniyeti artırmayı hem de çalışanlarımızın daha katma değerli işlere zaman ayırmasını sağlamayı amaçlıyoruz” dedi.
