Türkiye’nin sınırları kaldıran bankası Yapı Kredi, üretken yapay zekâ teknolojilerini iş süreçlerine entegre etmeye devam ediyor. Yapı Kredi Ar-Ge ekibinin geliştirdiği ilk büyük dil modeli (LLM) üzerinden Stratejik Uygulama ve Analitik ekibinin oluşturduğu analitik tabanlı çözüm olan Satış Elçisi; satış ekiplerinin daha etkin, daha hızlı ve daha isabetli aksiyonlar almasını sağlayarak müşteri ilişkilerinde yeni bir dönemi başlatıyor. Satış Elçisi, portföy yönetimini destekleyen bilgilendirici özetleri sayesinde, saha ekiplerine zaman kazandırıyor ve müşterilere daha katma değerli hizmet sunulmasına yardımcı oluyor.
Üretken yapay zekâyı vizyonumuzla harmanlıyoruz
Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği bu dönemde veriyi doğru okumanın, teknolojiyi stratejik şekilde konumlandırmanın ve insan odaklılığın her zaman merkezde olması gerektiğini vurgulayan Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Kürşad Keteci, şu değerlendirmede bulundu: “Günümüzde teknoloji ve analitik, kurumların stratejik yönelimlerini şekillendiren temel bir dönüşüm ekseni haline geldi. Yapı Kredi olarak, veri odaklı karar alma süreçlerini güçlendiren ve insan odaklı teknolojik çözümleri öne çıkartan yaklaşımımız ile bu dönüşümün öncüsü olmaya devam ediyoruz. Hayata geçirdiğimiz ‘Satış Elçisi’ uygulamamız sayesinde; satış ekiplerimizin karar alma kabiliyetini veriyle ve analizlerle destekleyerek, her müşterimize daha özgün bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Bu uygulamanın geliştirilmesinde Ar-Ge ekiplerimizin yenilikçi bakış açısı ve çözüm odaklı yaklaşımı kilit rol oynadı. Analitik model ekiplerimizin derinlemesine analizleri ve modellemeleri ise karar destek mekanizmalarının çok daha isabetli çalışmasını sağladı. İki farklı ekibin ortaklığında müşterilerimizin ve çalışma arkadaşlarımızın hayatına katma değer sunacak böyle bir hizmet ortaya çıktığı için oldukça gururluyuz. Geleceğin bankacılığını şekillendirme için teknolojiyi, insan hizmetine en doğru süreçlerle sunmak kritik olacak. Bu doğrultuda, önümüzdeki dönemde de üretken yapay zekânın sunduğu imkânları stratejik vizyonumuz ile harmanlayarak hem çalışanlarımıza hem de müşterilerimize en iyi deneyimleri sunmaya ve bir adım önde olmaya devam edeceğiz.”
