Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığına ilişkin iddialar üzerine Ticaret Bakanlığı kapsamlı bir açıklama yayımladı. Bakanlık, hiçbir şekilde hakem heyetlerinin kaldırılmasının söz konusu olmadığını, tam tersine hizmet kalitesinin artırılması ve karar süreçlerinin hızlandırılması amacıyla yeniden yapılandırma yapıldığını duyurdu.
Bakanlığın açıklamasına göre, büyükşehir statüsündeki 19 ilde hakem heyetleri 1 Ocak 2026 itibarıyla il merkezlerinde toplanacak şekilde yeniden düzenleniyor. Bu kapsamda toplam 170 Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.
Bakanlık, tüketicilerin tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edeceğini, kaymakamlıklar ve irtibat noktalarının hizmet vermeyi sürdüreceğini vurguladı. Yapılan değişikliğin kapatma değil, karar süreçlerini daha hızlı ve uzmanlaşmış bir yapı üzerinden yürütme amacı taşıdığı belirtildi.
Açıklamada, 2017 yılında ortalama 174 gün olan karar sürelerinin 2024’te yaklaşık 98 güne düşmesinin, sistemin tüketici lehine işlediğinin güçlü bir göstergesi olduğu ifade edildi.
Yeni düzenlemenin;
- hizmet kalitesinin artırılması,
- karar alma sürelerinin daha da kısalması,
- uygulama birliğinin güçlendirilmesi,
- ihtisaslaşmanın artırılması
gibi gerekçelerle yapıldığı bildirildi.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin hak arama yollarında hiçbir kayıp yaşamaması için tüm tedbirlerin alındığını, gereken durumlarda heyet sayılarının Bakanlık onayıyla artırılabileceğini de duyurdu.
