Türkiye’nin en büyük şikayet platformu Şikayetvar, son günlerde sıkça konuşulan e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili çarpıcı verileri açıkladı. Platformun verilerine göre yalnızca son bir haftada e-cüzdan şikayetleri %186 oranında artış gösterdi. Yıllık bazda ise sektördeki şikayet artışı %9 olarak gerçekleşti; 2024 yılında 59 bin 395 olan şikayet sayısı 2025’te 63 bin 774’e yükseldi.
Aynı dönemde Şikayetvar’ın e-cüzdan-elektronik para kategorisine gelen ziyaretçi sayısı da rekor seviyede arttı. Son bir haftada ziyaretçi sayısı %153 artışla 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Şikayetvar’ın analizine göre kullanıcıların en çok çözüm beklediği başlıklar şöyle:
- Para yatırma ve çekme işlemlerinde gecikmeler ya da tamamen başarısızlık
- Hesapların “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke edilmesi
- İade ve geri ödeme süreçlerinin çalışmaması
- Beklenmedik komisyon kesintileri
- Yetkisiz işlem ve dolandırıcılık iddiaları
- Uygulamaya giriş yapamama, teknik hatalar ve sistem kesintileri
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yetersiz bilgilendirme
Kullanıcıların Sesinden Örnek Mağduriyetler
Platforma gelen binlerce şikayetten bazıları şöyle:
- Bir kullanıcı, kapanan bir e-cüzdan uygulamasında hesabının dondurulduğunu ve haftalardır parasını alamadığını, çoğu kullanıcının öğrenci olduğunu belirterek mağduriyetini dile getirdi.
- Bir başka kullanıcı, hesabındaki altın ve gümüş varlıklarını 3 haftadır çekemediğini, “kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur” uyarısı aldığını ve acil paraya ihtiyacı olduğunu ifade etti.
- 4 bin 600 TL’si 20 gündür iade edilmeyen bir vatandaş, “Parama acil ihtiyacım var” diyerek yardım istedi.
- 30 bin TL’sini 10 aydır çekemeyen kullanıcı ise sürekli “ağ hatası” aldığını ve müşteri hizmetlerinden çözüm gelmediğini belirtti.
- Adına izinsiz hesap açıldığını e-Devlet’ten öğrenen bir kişi ise hesabın derhal kapatılmasını ve zararlarının giderilmesini talep etti.
Şikayetvar verileri, e-cüzdan ve elektronik para sektöründe güven, erişim ve işlem güvenilirliği konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik olduğunu ortaya koyuyor. Kullanıcılar özellikle hesaplarındaki paralarına ulaşamama ve uzun süreli bloke süreçlerinden şikayetçi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN CÜZDANLAR
