Müşterilerle dijital kanallarda kurduğu temasın kapsamını genişleten Türkiye İş Bankası, mobil bankacılık uygulaması İşCep içindeki kişisel asistanı Maxi’yi üretken yapay zekâ ile geliştirdi. Bankanın verdiği bilgilere göre Maxi, yılda 11 milyon kullanıcıyla yaklaşık 110 milyon diyalog gerçekleştiriyor.
Yapılan güncellemeyle birlikte Maxi’nin insan etkileşimine daha yakın bir iletişim kurması hedefleniyor. Yeni yapı kapsamında farklı ihtiyaçlara göre özelleştirilmiş asistanlar devreye alındı.
Maxi Yatırım Asistanım, yatırımcıların günlük piyasa özeti, hisse fiyatları, döviz ve altın fiyatları gibi sorularını yanıtlıyor. Maxi Karşılama Asistanı ise bankanın ürün ve hizmetlerine ilişkin genel bilgilendirme sağlıyor.
Dikkat çeken yenilik ise kredi tarafında geldi. Banka, Maxi Kredi Asistanım ile İşCep üzerinden kredi kullanım sürecini uçtan uca dijitalleştirdi. Bankanın açıklamasına göre Maxi Kredi Asistanım, üretken yapay zekâ destekli altyapısıyla Türkiye’de kredi işleminin başvuru aşamasından sonuçlandırılmasına kadar tek bir diyalog akışı içinde tamamlanabildiği ilk uygulama özelliğini taşıyor.
Hazır kredi limiti bulunan bireysel müşteriler, İşCep üzerinden gönderilen anlık bildirimle doğrudan Maxi Kredi Asistanım’a yönlendiriliyor. Müşterinin talep ettiği kredi tutarı ve vade bilgisi üzerinden taksit hesaplaması yapılabiliyor. Süreç, aynı ekran üzerinden doğal bir diyalog akışı içinde, kesintisiz ve hızlı şekilde tamamlanıyor.
Böylece kullanıcılar, şube çalışanı ya da müşteri temsilcisiyle görüşür gibi etkileşim kurarak kredi başvurusunu sonuçlandırabiliyor ve krediye ilişkin sorularına anlık yanıt alabiliyor. Banka, söz konusu uygulamayla dijital kanallarda müşteri deneyimini daha ileri bir noktaya taşımayı hedefliyor.
