Vize başvurularında yaşanan sorunlar büyüyor. Şikayetvar verilerine göre mayıs ayının son haftasında 47 olan vize aracılık ve danışmanlık şikayeti, haziranın ilk haftasında 184’e yükseldi. Böylece haftalık bazda artış oranı yüzde 291 olarak gerçekleşti.
Yıl boyunca haftalık şikayetlerin genel olarak 120 ila 190 bandında seyrettiği görülürken, özellikle yaz sezonunun başlamasıyla birlikte yaşanan sert yükseliş dikkat çekti.
Şikayetler 3 yıldır artıyor
Verilere göre vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerde son üç yılda düzenli artış yaşandı.
2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024 yılında 6 bin 900’e yükseldi. 2025 yılında ise şikayet sayısı 7 bin 320’ye ulaştı. Böylece iki yıldaki toplam artış oranı yüzde 25,7 oldu.
2025 yılı, son üç yılın en fazla şikayet alınan dönemi olarak kayıtlara geçti.
2026 verileri yeni rekor sinyali veriyor
2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen şikayet sayısı şimdiden 3 bin 383’e ulaştı. Mevcut artış trendinin devam etmesi halinde yıl sonunda yeni bir rekor oluşabileceği değerlendiriliyor.
Veriler, sektörde yaşanan sorunların geçici olmaktan çıktığını ve yapısal hale geldiğini ortaya koyuyor.
Sorun vize sonucundan önce başlıyor
Şikayetlerin önemli bölümünü randevu sistemine erişim problemleri oluşturuyor. Kullanıcılar özellikle:
- Randevu bulamama
- Hesap kilitlenmesi
- Sistem erişim hataları
- Başvuru süreçlerinin uzaması
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
- Evrak işlemlerindeki aksaklıklar
- Ücret iadelerindeki gecikmeler
- Başvuru durumu hakkında bilgi alınamaması
gibi konularda mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.
Özellikle yoğun dönemlerde randevu sistemlerinde yaşanan teknik aksaklıklar, vatandaşların seyahat planlarını doğrudan etkiliyor.
“Kontenjan dolu” uyarısı en büyük sorunlardan biri
Platforma ulaşan şikayetlerde kullanıcılar, sisteme giriş yapmalarına rağmen uygun tarih bulamadıklarını ve sürekli “kontenjan dolu” uyarısıyla karşılaştıklarını ifade ediyor.
Bazı kullanıcılar ise bot yazılımlarla işlem yapıldığı yönündeki iddiaların sistemin adil çalışmadığına dair endişeleri artırdığını savunuyor.
Bir kullanıcı şikayetinde, “Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu için randevu almaya çalışıyorum ancak uygun tarih bulamıyorum” ifadelerini kullanırken, başka bir kullanıcı ise teknik sorunlar nedeniyle sisteme günlerce erişemediğini belirtiyor.
Seyahat planları riske giriyor
Şikayetlerde dikkat çeken bir diğer konu ise pasaport teslim süreçleri. Bazı başvuru sahipleri, seyahat tarihine kısa süre kalmasına rağmen pasaportlarını teslim alamadıklarını ve yetkililerden net bilgi edinemediklerini ifade ediyor.
Artan şikayetler, vatandaşların yalnızca vize sonucuyla değil, daha başvuru aşamasında ciddi bir erişim ve süreç yönetimi problemiyle karşı karşıya kaldığını ortaya koyuyor.
Uzmanlara göre mevcut tablo, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde daha şeffaf, erişilebilir ve öngörülebilir bir sistem ihtiyacını yeniden gündeme taşıyor.
