Dikkat ! Bu yazı tüm banka müşterilerini ilgilendirmektedir .
Uzun yıllardır bu köşede banka çalışanlarının maruz kaldığı hedef baskılarını dile getiriyor ve çözüm arıyoruz . Ne yazık ki o mucizevi çözümü bir türlü bulamadık . Geldiğimiz noktada farkettik ki durum çok daha ciddi bir boyuta ulaşmış . Artık bankacının gözü bir şey görmüyor. Hedefe kilitlenmiş durumda, sağlıklı düşünme ve hissetmekten uzakta bir ruh halindeler. İşini kaybetme korkusuyla şuurunu kaybetme noktasına getirilen bankacılara “ hedef müşteriler “e yürüme emri verilmiş. Onlar hedefe yürümezse , onlar müşterinin işini bitirmezse , Banka onların işini bitirecekmiş. Bölgeler bu yöndeki tehditleri arttırmışlar.
Hedefteki müşteri olmak ne demek ?
Tüm bankalar ellerinde bulunan müşteri bilgilerini sürekli veri olarak işliyor ve hangi müşterinin hangi ürünleri eksik tarıyorlar. Eksik ürünlerin tamamlanması görevi şubelerde ve çağrı merkezlerinde. Son dönemde ise en karlı ürün olan “ sigortalar” için müşteriler yine hedefte. Küçük bir şey sormak için girdiğiniz şubede bile size sigorta önermeleri bu yüzden . Bankacının hedefi , size sigorta satmak. Hedefe ulaşamazsa işsiz kalacak. Kredi çekmek için başvuran müşteriler en uygun hedef müşteri . Onlar kredinin yanında sigorta satın almaya adeta mecbur bırakılıyor. Bazı bankacıların bu evrakları diğer kredi evrakları ile birlikte rutin bir işlem gibi imzalatıp , sigorta hakkında hiçbir bilgi vermeden hedefi için sattığı bilgileri geliyor . Bankacılar için üzülmeyi bıraktık artık müşterileri de korumak gerektiği çok açık. Zaten enflasyon karşısında eritilmiş maaşları ile zar zor geçinip kredi çekmeye mecbur hisseden insanlara , hiç de satın almaya mecbur olmadıkları sigorta ürünlerini ödetmek hiç etik değil .
Gelen bilgilere göre , yoğun şekilde sigorta satışı yapılan bir bankanın müşterilerine bir de dolandırıcılar dadanmış . “Kesilen sigorta ücretini iade edeceğiz..” diye kandırarak müşterilerin hesap bilgilerin ele geçiriyorlarmış . Hangi banka olduğunu söylemeyelim ama siz yine de dikkat edin, bir adım ötenizde olabilir.
Böyle hedef verilmez, böyle sigorta satılmaz, müşteriler böyle acımasızca hedefe konulamaz. Sigorta müşterisi olmak için bilgi, bilinç ve birikim gerekir. Krediyi fazla fazla kullandırarak müşteriye bilip bilmediği sigorta poliçeleri kesip borçlandırmak iş değil. Sigortacılık hiç değil .
Kime güveneceksiniz ?
Bankacınıza güvenmek istersiniz doğal olarak . Ama ya günde 10 kere arayıp hedefi vurdun mu 12’den diye soran bir yöneticinin kontrolünde şuurunu yitirdiyse ?
Bankadan kredi çekerken , işlem yaparken , bir teklif alırken , bankacınıza “ hedefleriniz yüksek mi ?” diye sorun . Bir an için de olsa onu gerçeklerle yüzleştirin . Hedef olmak istemediğinizi belli edin. Sigorta ürününü sorun, anlayın, dinleyin , aklınıza yatarsa alın, ödeyin . Ama bilinçsizce sigorta satın alma, müşteriye zorla sigorta yapma devri son bulsun artık. Bankalar yüksek yüksek karlar edecek, bankacılar açlık sınırında maaşlarını koruyacak diye müşterileri hedef tahtasına koymasın artık hiçkimse. Bu millet güvendiği her yerde kandırılmaktan bıktı, usandı. Bu sektöre de yeni bir anlayış gelmesi şart artık. Millet uyandı.
