Yaz sezonunun yoğunlaşmasıyla birlikte tatil planlarında yaşanan sorunlar da arttı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre haziran ayında 2 bin 538 olan beş farklı tatil kategorisindeki toplam şikayet sayısı, temmuzda 4 bin 912’ye yükseldi. Böylece bir ayda şikayet hacmi yaklaşık yüzde 94 arttı.
En dikkat çekici yükseliş otel ve tatil köyleri kategorisinde görüldü. Haziranda 560 olan şikayet sayısı temmuzda bin 500’e çıkarken artış yüzde 168’e ulaştı. Tüketicilerin en fazla dile getirdiği sorunlar arasında temizlik ve hijyen problemleri, odaların ve ortak alanların bakımsızlığı, havuz temizliği, kötü koku ve haşere şikayetleri yer aldı. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği, özellikle her şey dahil tesislerde beklentilerin karşılanmaması da öne çıkan başlıklardan oldu.
Tüketiciler ayrıca rezervasyon sırasında vaat edilen hizmetlerle tesiste karşılaşılan koşulların farklı olmasından şikayet etti. Klima, sıcak su ve oda donanımlarındaki teknik sorunların yanı sıra personelin ilgisizliği, tesis olanaklarının kullanılamaması ve ücret iadesindeki problemler de şikayetlere yansıdı.
Zincir otellere yönelik şikayetler de haziranda 215 iken temmuzda 450’ye yükseldi. Yüzde 109’luk artışın yaşandığı kategoride hijyen ve teknik aksaklıkların yanı sıra fiyatla sunulan hizmet arasındaki dengesizlik dikkat çekti. Yüksek ücret ödenen tesislerde beklentinin karşılanmaması, ek ücret talepleri ve iade sorunları tüketicilerin tepkisine neden oldu.
Otel pazarlama sitelerinde ise şikayet sayısı 630’dan bin 208’e çıkarak yüzde 92 arttı. Bu kategoride sorunların merkezinde rezervasyon ve ödeme süreçleri yer aldı. Ödeme yapılıp rezervasyon onayı alınmasına rağmen kaydın otel sisteminde görünmemesi, rezervasyonun sonradan iptal edilmesi ve ücret iadelerinin gecikmesi en çok dile getirilen sorunlar arasında bulundu. Çift tahsilat, ücretsiz iptal koşulları ve satış sırasında görülen fiyatla ödeme aşamasındaki tutarın farklı olması da şikayet konusu oldu.
Villa ve ev pazarlama sitelerinde şikayetler yüzde 90 artarak 136’dan 259’a çıktı. İlanlarda gösterilen fotoğraf, konum, manzara ve tesis özellikleriyle gerçekte karşılaşılan koşullar arasındaki farklılıklar tüketicilerin tepkisini çekti. Sahte ilan ve kapora dolandırıcılığı iddialarının yanı sıra rezervasyonun iptal edilmesi, ücret iadesinin yapılmaması ve sonradan ek ücret talep edilmesi de öne çıktı.
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerinde ise şikayet sayısı yüzde 50 artışla 997’den bin 495’e yükseldi. Tüketiciler tur ve rezervasyonların iptal edilmesi veya değiştirilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi, satın alınan otel yerine farklı ya da daha düşük standartta bir tesise yönlendirilme ve satış sırasında vaat edilen hizmetlerin değiştirilmesi gibi sorunları gündeme taşıdı. Paket turlarda ulaşım, rehberlik, otel seçimi ve program organizasyonuna ilişkin aksaklıklar da şikayetlere yansıdı.