Bankacılıkta yapay zekâ kullanımını yeni bir aşamaya taşıyan Fibabanka, kendi geliştirdiği otonom yapay zekâ ajanı NEO’yu Kasım 2026 itibarıyla göreve başlattı. Bankanın kendi veri merkezindeki sunucularda çalışan NEO, geleneksel sohbet robotlarından farklı olarak yalnızca soruları yanıtlamakla kalmıyor, kendisine verilen görevleri planlayıp farklı kurumsal sistemler üzerinden uygulayabiliyor.
Çalışanlardan kurum içi iletişim kanalları aracılığıyla görev alan NEO; bilgisayar kullanarak uygulamaları açabiliyor, sayfaları inceleyebiliyor, formları doldurabiliyor ve birden fazla adımdan oluşan iş süreçlerini tamamlayabiliyor. Tamamladığı görevlerin sonuçlarını ilgili ekiplerle de paylaşabiliyor.
İlk aşamada üst yönetime yardımcı yapay zekâ asistanı olarak konumlandırılan NEO’nun, önümüzdeki dönemde bankanın kritik iş birimlerinde de görev alması planlanıyor. Ancak sistem şu an için müşterilerle doğrudan iletişim kurmuyor ve müşteriler adına finansal işlem gerçekleştirmiyor.
Son üç ayda 25 milyar token işledi
Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz, NEO’nun devreye alınmasını bankanın yapay zekâ dönüşümünde önemli bir aşama olarak değerlendirdi.
Yılmaz, yapay zekâyı yalnızca çalışanların bireysel verimliliğini artıran bir araç olarak değil, kurumun iş yapma kapasitesinin bir parçası olarak gördüklerini belirtti. Bankanın kendi teknoloji altyapısını ve yapay zekâ ajan mimarilerini geliştirmeye odaklandığını vurgulayan Yılmaz, böylece dış kaynaklara bağımlılığı azaltmayı, veri güvenliğini ve operasyonel kontrolü güçlendirmeyi hedeflediklerini ifade etti.
Yılmaz’ın verdiği bilgiye göre Fibabanka, son üç ayda kendi altyapısında yaklaşık 25 milyar token işledi. NEO ise bu kapasitenin otonom yapay zekâ ajanları alanındaki ilk uygulaması oldu.
Bankanın açıklamasına göre NEO, kendi GPU altyapısında barındırılan yapay zekâ modellerinden yararlanıyor. Dış dünyaya kapalı sistemde çalışan ajan, yalnızca yetkilendirildiği kurumsal uygulamalara erişebiliyor. Kritik işlem adımlarında insan onayı gerekiyor ve yaptığı bütün işlemler denetim kayıtlarına alınıyor. Kurum içinde NEO0001 sicil numarasıyla tanımlanan sistem, görev planlama, uygulama otomasyonu, belge analizi ve raporlama gibi alanlarda çalışabiliyor.
61 yapay zekâ elçisi, 70 kullanım senaryosu
Fibabanka’nın yapay zekâ hamlesi yalnızca NEO ile sınırlı değil. Banka bünyesinde yürütülen Yapay Zekâ Elçileri Programı’na hazine, operasyon, pazarlama ve hukuk dahil 30 farklı iş alanından 61 çalışan katılıyor.
Program kapsamında bugüne kadar 100’ün üzerinde kullanım senaryosu geliştirildi ve bunların 70’i uygulamaya alındı. Özyeğin Üniversitesi iş birliğiyle nisan ayında düzenlenen AI Ideathon etkinliğinde ise çalışanlar yarım gün içinde 13 işlevsel prototip geliştirdi.
Banka, yazılım geliştirme süreçlerinde de yapay zekâ ajanlarından yararlanıyor. 2025 yılında başlatılan pilot çalışmaların ardından 2026 başından itibaren mobil, çağrı merkezi, şube, ana bankacılık, ürün servisleri ve veri yönetimi dahil farklı alanlarda bu teknolojilerin kullanımını yaygınlaştırdı. Fibabanka, yapay zekâ ajanlarının çözüm geliştirme süreçlerinde ortalama yüzde 20-25 verimlilik sağladığını bildiriyor.
Bankanın yapay zekâ çözümlerini bir araya getiren NeoHub platformu ise banka bünyesinde geliştirilenler dahil 20’den fazla yapay zekâ çözümüne erişim sunuyor. Bilgi asistanlarından iş akışlarına ve kod yazabilen ajanlara kadar farklı uygulamaları barındıran platform, çalışanların ihtiyaç duydukları araçlara ulaşmasını sağlıyor.
NEO’nun devreye alınmasıyla Fibabanka, yapay zekâyı yalnızca bilgi sunan bir teknoloji olmaktan çıkarıp kurum içinde görev üstlenen ve süreç yürüten otonom ajanlar dönemine geçiş için önemli bir adım atmış oldu.