Kasım ve Aralık ayları online satış yapan işletmeler için ticaretin en yoğun olduğu aylar olurken, bu yoğunluk Kasım kampanya dönemiyle birlikte başladı. DHL, 24 ülkede 24 bin online tüketicinin katılımıyla gerçekleştirdiği E-Ticaret Trendleri Raporu ile 19 ülkeden 4 bini aşkın e-ticaret işletmesiyle gerçekleştirdiği İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu verilerini açıklayarak önemli içgörüler paylaştı. Raporlara göre, online satış yapanların %84’ü 2025 Kasım döneminde kampanya yapacaklarını belirtiyor.
Farklı kuşakların satın alma davranışları değişkenlik gösteriyor
Online satış yapanların %69’u, Kasım kampanya döneminde sundukları tekliflere müşterilerin güvendiğini düşünüyor. Buna karşılık, alışveriş yapanların yalnızca %50’si Kasım kampanya dönemindeki indirimlere gerçekten güvendiğini veya genellikle güvendiğini söylüyor. Kuşaklara göre ise güven düzeyi değişiyor: Z kuşağının %56’sı işletmelerin fiyatlarına güvenirken, Baby Boomer’larda bu oran sadece %38. Z kuşağı satın alma konusunda da önde geliyor; %81’i kampanya döneminde daha fazla alışveriş yapmayı planladığını belirtiyor. Baby Boomer jenerasyonuna dahil olanlarda ise bu oran %64’te kalıyor.
Online satış yapanların %56’sı Kasım kampanya döneminde diğer zamanlara kıyasla daha fazla satış yaptığını belirtiyor. Bu işletmelerin %60’ı 2024’teki Kasım kampanya dönemindeki satışlarının 2023’e kıyasla artış gösterdiğini söylüyor.En büyük artış ise büyük işletmelerde meydana geliyor; %69’u bu dönemde satışlarının arttığını ifade ediyor.
Müşteri yorumları satın alma kararını etkiliyor
Her dört müşteriden üçü, Kasım kampanya döneminde diğer zamanlara kıyasla aynı miktarda ya da daha fazla alışveriş yapıyor. Bunun başlıca nedenleri arasında, müşterilerin Kasım kampanya döneminde indirimlerden yararlanmak ve tasarruf etmek istemeleri (%71), özel fırsatlara erişmeleri (%49) ve sınırlı süreyle geçerli olan tekliflerden yararlanmaları (%44) yer alıyor. Gerçek kullanıcı yorumları da müşterilerin seçimlerini etkiliyor. Kasım kampanya döneminde alışveriş yapanların %64’ü sosyal medyadaki müşteri yorumlarından etkileniyor. Sosyal medyada trend olan ürünler de müşterileri büyük oranda cezbediyor.
Müşterilerin özel indirimlerden etkilenmesi sadece Kasım kampanya dönemiyle de sınırlı değil. %53’ü işletmelerden bir teklif veya indirim kodu aldıklarında daha fazla alışveriş yaptıklarını belirtiyor. Ayrıca iyi bir fırsat için daha uzaklara bakmaktan da çekinmiyorlar. Müşterilerin %62’si başka ülkelerde online satış yapan işletmelerden alışveriş yaptığını ifade ediyor.
Raporları değerlendiren DHL eCommerce CEO’su Pablo Ciano, “Kasım kampanya döneminde artık yalnızca indirimler değil, güven ve deneyim de önemli. Online satış yapanlar müşterilerin sadakatini kazanmak için şeffaflık, özgünlük ve kusursuz teslimat seçeneklerine odaklanmalı. DHL eCommerce olarak, teknolojiyi ve güveni büyümenin en etkili yolları olarak görüyoruz. Biz de işletmelerin bu yönlerini güçlendirmelerine destek olma kararlılığıyla çalışıyoruz. Yalnızca Kasım kampanya döneminde değil, uzun vadede güven ekonomisinde başarılı olmalarına yardımcı oluyoruz” diye konuştu.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz ise tüketici beklentilerini karşılamak ve rekabette öne geçmek isteyenler için önemli içgörüler sunduklarını belirterek, “İşletmeler için indirimler kadar müşterilerin güvenini kazanmak ve beklentilerine yanıt vermek de çok önemli. Hem işletmelerin hem de tüketicilerin kampanya dönemine giderek daha bilinçli yaklaştığını görüyoruz. Tüketicilerin doğru bilgilendirildiği, beklentilerini karşılayan tekliflerin ve esnek teslimat seçeneklerinin sunulduğu bir alışveriş deneyimi hem satıcı hem de müşteri memnuniyetini artırıyor. DHL eCommerce olarak teknolojiyi, veri odaklı içgörüleri ve güçlü lojistik ağımızı birleştirerek, işletmelerin bu yoğun dönemde rekabet avantajı elde etmelerine destek oluyoruz” dedi.
B2B E-ticaret büyümesini destekliyor
B2B tarafına bakıldığında ise işletmelerin %85’i Kasım kampanya dönemine katılmayı planladığını belirtiyor. Bu da kampanya döneminin, müşterilerde olduğu gibi işletmelerin satın alma döngülerini de giderek daha fazla etkilediğini gösteriyor. Online satış yapan B2B işletmelerin %63’ü geçen yıl Kasım kampanya döneminde satışlarının daha yüksek olduğunu belirtti. Yaklaşık yarısı (%48) bu dönemde normale göre daha fazla satış yaptıklarını ifade etti. B2B markaları için Kasım kampanya dönemi, kısa süre geçerli indirimlerle hem mevcut müşterileriyle etkileşimi devam ettirmeleri hem de yeni müşteri kazanmaları için stratejik bir avantaj sağlıyor. Bununla birlikte, güven hala önemli bir faktör olmaya devam ediyor. B2B e-ticaret sitelerinin %67’si sundukları indirim tekliflerine müşterilerinin güvendiğini düşünüyor.
