Sigorta sektöründe tüketici tepkisi büyüyor. Şikayetvar’ın paylaştığı güncel verilere göre, sigorta şirketlerine yönelik şikayetler son 7 haftada yüzde 20 oranında arttı. Önceki dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, 7 bin 433’e yükseldi.
Şikayet artışının başlıca nedenleri arasında sigorta primlerindeki sert yükseliş, poliçe iptali ve prim iadesi süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler yer alıyor. Özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyetlerin hızla artması, tüketicilerin bütçesini zorlamaya devam ediyor.
Platformun analizine göre, otomatik poliçe yenilemeleri ve izinsiz tahsilatlar en fazla tepki çeken konular arasında bulunuyor. Birçok tüketici, bilgisi ve onayı dışında yenilenen poliçeler nedeniyle hesaplarından para çekildiğini belirtiyor. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da sorunların çözümünü daha karmaşık hale getiriyor.
En çok şikayet edilen konular
- Onaysız poliçe düzenleme ve otomatik yenileme
- Poliçe iptali ve prim iadesinin gecikmesi
- Sağlık sigortasında provizyon ve ödeme sorunları
- Kasko ve trafik sigortasında hasar, ekspertiz ve onarım gecikmeleri
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
Uzmanlar, ekonomik belirsizliklerin ve artan maliyetlerin devam etmesi halinde sigorta sektörüne yönelik şikayetlerin önümüzdeki dönemde daha da artabileceğine dikkat çekiyor.
