Sompo Sigorta, 2025 yılını hasar yönetiminde müşteri deneyimini merkeze alan uygulamalarla tamamladı. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak operasyonel kapasitesini artıran şirket, hız, erişilebilirlik ve çözüm odaklı süreçler için sistemsel altyapı ve organizasyonel yapısını güçlendirdi.
Yıl boyunca hasar süreçlerinde istikrarlı bir performans sergileyen Sompo Sigorta, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdürdü. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre; kasko ve trafik hasar dosyalarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde sonuçlanması, şirketi oto sigortalarında sektörün en hızlı dört oyuncusu arasına taşıdı.
Dijital uygulamalarla hasar süreçleri hızlandı
Sompo Sigorta, 2025’te kameralı ve dijital hasar tespit uygulamalarını yaygınlaştırarak daha fazla dosyanın daha kısa sürede sonuçlanmasını sağladı. Hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde kaydedilen iyileşme, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsurlar arasında yer aldı.
Bu dönemde hayata geçirilen “hasar deneyim uzmanı” uygulamasıyla müşteriler, WhatsApp üzerinden doğrudan iletişim kurarak soru ve destek taleplerine daha hızlı yanıt almaya başladı. Birebir iletişim modeli, süreçlerde şeffaflığı ve memnuniyeti artırdı.
Konut hasarlarında temassız ve hızlı ödeme modeli
Konut sigortalarında kullanılan dijital hasar tespit modeli, fiziksel ziyarete gerek duyulmadan sürecin tamamlanmasına imkân tanıdı. Tespit aşamasının ardından ödemelerin bir gün içinde yapılması, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını pekiştirdi. Temassız ilerleyen bu yapı, dijital dönüşümün müşteri deneyimine doğrudan yansıdığı alanlardan biri oldu.
Yaygın servis ağı ve güvenlik odaklı parça politikası
Sompo Sigorta, 2025 itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet verdi. EHOM servis ağında yıl boyunca yaklaşık yüzde 47 oranında büyüme sağlanırken, garantili ve indirimli bakım hizmetlerini kapsayan yeni bir model devreye alındı.
Hasar yönetiminde kalite ve güvenliği önceliklendiren şirket, kasko müşterileri için orijinal parça kullanım politikasını sürdürdü. Hayati öneme sahip parçaların onarımına izin verilmezken, mevzuata aykırı ve can güvenliğini tehdit eden uygulamalar net şekilde reddedildi.
Bu yaklaşım, pert ve büyük hasar dosyalarına da yansıdı. Araç satış süreci tamamlanmadan araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle, bekleme süreleri kısaltıldı ve belirsizliklerin önüne geçildi.
2026’da yapay zekâ destekli hasar yönetimi
Müşteri memnuniyeti anketlerine göre, Sompo Sigorta müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’i şirketi çevresine tavsiye ediyor. Şirket, 2026 yılında dijital hasar yönetimini bir adım ileri taşıyarak, yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçleri hayata geçirmeyi hedefliyor. Bu adımlarla dosya sonuçlanma sürelerinin daha da kısaltılması ve servis memnuniyetinin artırılması planlanıyor.
