ING Türkiye’nin gerçekleştirdiği araştırma, tüketicilerin bankacılık hizmetlerinde masrafsızlık talebinin artık bir tercih değil, temel bir beklenti haline geldiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 64’ü, masraflar nedeniyle bankasını değiştirmeye istekli olduğunu belirtirken, her iki kişiden biri bu sebeple bankasını çoktan değiştirmiş durumda.
Küçük Harcamalar, Büyük Etki
Araştırma sonuçları, günlük hayatın akışında yapılan küçük harcamaların bütçe üzerinde görünmeyen bir yük oluşturduğunu gösteriyor.
- Plansız alışveriş: Katılımcıların %93’ü son bir ayda plansız market alışverişi yaptığını söylüyor.
- Kahve ve içecek: %76’sı bu kalemde harcama yaptığını belirtiyor.
- Dışarıdan yemek: %71’i yemek siparişi verdiğini ifade ediyor.
- Banka masrafları: %63 ile dördüncü sırada yer alıyor.
Bu harcamalar tek başına küçük görünse de birikerek ciddi bir mali yük yaratıyor. Katılımcıların yarısı, bu küçük harcamaların çoğundan tasarruf edilebileceğini düşünüyor ve %95’i tasarrufun bütçeye doğrudan katkı sağlayacağını kabul ediyor.
Bankacılıkta Masrafsızlık
Araştırmaya göre:
- Katılımcıların %63’ü son bir ayda banka/işlem ücreti ödedi.
- Yaklaşık yarısı para transferi sırasında beklenmedik bir ücretle karşılaştı.
- %62’si kredi kartı yıllık ücretini takip ediyor.
- %73’ü başka bankaya para transferi veya ATM kullanımı sırasında ödediği masraflara dikkat ediyor.
Bu tablo, masrafsız bankacılık anlayışının artık müşteri davranışlarını doğrudan şekillendirdiğini gösteriyor.
ING’den Öncü Adım
ING Türkiye, müşterilerinin finansal sağlığını desteklemek amacıyla önemli bir karar aldı:
- Kredi kartı aidatı kaldırıldı.
- Yurt içi para transferi ücretleri ING Mobil üzerinden sıfırlandı.
Müşteriler artık EFT, havale ve FAST işlemlerini ücretsiz yapabiliyor. Ayrıca ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız kullanılabilirken, ING Bonus Kredi Kartı da aylık 5.000 TL harcama şartıyla ücretsiz hale geldi.
Araştırma Künyesi
- Tarih: 24–26 Mart 2026
- Yöntem: Online anket
- Katılımcılar: 18 yaş ve üzeri, ABC1C2 sosyoekonomik grupta yer alan 300 dijital bankacılık müşterisi
Bu gelişmeler, bankacılık sektöründe masrafsızlık kavramının artık müşteri memnuniyetinin en kritik unsurlarından biri olduğunu net biçimde ortaya koyuyor.
Araştırma Künyesi: Araştırma, 24–26 Mart 2026 tarihlerinde Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. tarafından ING adına, online anket yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. 18 yaş ve üzeri, ABC1C2 sosyoekonomik grupta yer alan 300 dijital bankacılık müşterisiyle görüşülmüştür.
ING Türkiye Hakkında:
Faaliyetlerini ING Grubu’nun, insanların iş ve özel hayatlarında bir adım önde olmalarını mümkün kılma amacıyla gerçekleştiren ING, Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma hedefiyle ilerliyor. Müşterilerine her zaman, her yerden, kolay ve zahmetsiz hizmet sunmayı hedefleyen ING Türkiye, “Sen hayatını yaşa” marka yolu ile insanların hayatında bankacılığın daha az yer tutması gerektiğine dikkat çekerken; “Aslan gibi banka, arkanda” söylemiyle de bankacılığı zahmetsiz hale getirerek hayatlarında istediklerini yapabilmeleri için müşterilerinin yanında olduklarını vurguluyor. Stratejisinde üstün müşteri deneyimini ve sürdürülebilirliği önceliklendiren ING Türkiye, Sabancı Üniversitesi İstanbul Uluslararası Enerji ve İklim Merkezi (IICEC), İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Türkiye (SKD) üyesi ve UN WEPs – Kadını Güçlendirme Prensipleri imzacısı.
ING Grubu Hakkında:
Güçlü bir Avrupa temeline sahip, dünya çapında bir finansal hizmetler şirketi olan ING Grubu, bankacılık faaliyetlerini ING Bank şirketi üzerinden yürütüyor. İnsanları güçlendirerek özel ve iş hayatlarında bir adım önde olmalarını sağlamayı amaçlayan ING Grubu, 100’den fazla ülkede 60 binin üzerindeki çalışanının gücü ile perakende ve kurumsal bankacılık hizmetleri sunuyor. ING Grubu hisseleri Amsterdam (INGA AS, INGA.AS), Brüksel ve New York Menkul Kıymetler Borsası’nda (ADRs: ING US, ING.N) işlem görüyor. Sürdürülebilirliği işinin merkezinde konumlandırmayı hedefleyen ING’nin, MSCI tarafından Ağustos 2024 yılında sağlanan ESG değerlendirmesinde “AA-List” derecelendirmesi bulunuyor. Ayrıca, Aralık 2023 itibarıyla Sustainalytics, ING’nin ESG riskinin yönetimi güçlü olarak değerlendiriyor. Mevcut ESG Risk Derecelendirmesi ise 17,2 (düşük risk). ING Grup hisseleri ayrıca, STOXX, Morningstar ve FTSE Russell gibi önemli sürdürülebilirlik endekslerinde yer alıyor. Dünya düşük karbon ekonomisine geçiyor. Müşterilerimiz ve biz de öyle. Hâlâ finanse ettiğimiz sürdürülebilir olmayan faaliyetler daha fazla olsa da giderek daha çok sürdürülebilir faaliyeti finanse ediyoruz. Nasıl ilerlediğimizi görmek için ing.com/climate.
