Aksigorta Mobil; hasar süreçlerinden sağlık hizmetlerine, konum bazlı çözümlerden yapay zekâ destekli dijital asistana kadar uzanan geniş hizmet yelpazesiyle sigortacılık deneyimini uçtan uca dijitalleştiriyor. Bu bütünsel yapının önemli bir parçası olan mobil hasar ihbar süreci, sigortalıların en kritik anda işlemlerini zahmetsizce başlatmasına imkân tanıyor.
Mobil uygulama üzerinden ilerleyen bu yapı sayesinde hasar ihbar sürecinin ilk adımı önemli ölçüde sadeleşirken, dosya açılış süreleri de belirgin biçimde kısalıyor. Geleneksel süreçlerde zaman kaybına yol açabilen belge toplama, bilgi tamamlama ve başvuru akışını netleştirme gibi adımlar, dijital ortamda daha düzenli ve kullanıcı dostu bir şekilde yönetiliyor. Böylece sigortalılar, hasar anı gibi hassas bir durumda işlemlerini çok daha hızlı ve minimum eforla başlatabiliyor. Mobil hasar ihbar süreci, operasyonel açıdan da önemli katkılar sağlıyor. Bilgi ve belgelerin eksiksiz ve hızlı şekilde sisteme aktarılması, hasar dosyalarının daha kısa sürede açılmasına olanak tanırken, sürecin sonraki aşamalarının da daha etkin ve düzenli ilerlemesini destekliyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, “Aksigorta’da dijitalleşmeyi, müşteriye temas ettiğimiz her noktada hız, şeffaflık ve tutarlılık sunan bir deneyim unsuru olarak konumlandırıyoruz. Bu nedenle teknoloji yatırımlarımızı müşteri deneyimi, veri analitiği ve dağıtım kanallarıyla entegre çalışan bütüncül bir yapı üzerine kuruyoruz. Hasar anı ise bu yaklaşımın en kritik temas noktalarından biri. Müşterilerimizin çoğu zaman belirsizlik ve hızlı aksiyon alma ihtiyacını aynı anda yaşadığı bu hassas süreçte, ilk adımın kolay, anlaşılır ve güven veren bir deneyime dönüşmesi bizim için büyük önem taşıyor. Aksigorta Mobil üzerinden sunduğumuz hasar ihbar hizmeti de bu bakış açımızın güçlü bir yansıması. Müşterilerimizin hasar bildirimlerini kolayca oluşturabilmesi, gerekli bilgi ve belgeleri doğrudan sisteme aktarabilmesi ve süreci minimum eforla başlatabilmesi, hasar yönetimini daha akıcı ve öngörülebilir hale getiriyor. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran ve süreçleri sadeleştiren çözümlere dönüştürmeye devam edeceğiz” dedi.
Aksigorta Mobil ile sunulan bu deneyim, süreci yalnızca dijitalleştirmekle kalmıyor; aynı zamanda daha sade, akıcı ve kolay yönetilebilir bir yapıya dönüştürüyor. Kullanıcıyı gereksiz adımlarla yormayan, ihtiyaç duyduğu yönlendirmeyi doğru anda sunan bu yaklaşım, müşteri deneyimini güçlendiriyor.
