VEZNEDAR,banka yönetimine sesleniyor: İnsanlık dışı verdiğiniz hedeflerle, sat ve sat ama ne olursa olsun sat mantığıyla kalitesiz bir sektör haline getirdiniz. Sahada saçma sapan niteliksiz kâra asla dönmeyecek satışlar yapılıyor ve herkes kendini kandırıyor.
Cuma günü öğle saatinde bir müşterim ile güzel bir cafe de yemek yerken bir erkek masaya doğru yanaştı.
Masaya yanaşan beyaz gömlekli ,kravatlı erkek sanki uzun yıllardır tanışıyormuşuz gibi sahte bir gülümsemeyle “merhaba afiyet olsun ben …bankta çalışıyorum ……kartınız var mı” diye sordu,
Tabii ki yoktu ve cevabım da hayırdı!
“Ben kart kullanıyorum 2. Yada 3. karta ihtiyacım yok” diyerek nazikçe teşekkür ettim.
Kart pazarlamaya çalışan meslektaşıma ben de bankacıyım deme gafletinde bulundum.
cevap mı ne oldu?
Almayacağımı anlayınca “siz beni anlasınız hedefim var ,kapalı zarf halinde kart size geliyor,6 ay boyunca kartı kullanmazsanız iptal oluyor, kart ücretiniz yok “diyerek pazarlamayı yalvarmayla ve sahte gülümsemesiyle bitirdi.
Tekrar teşekkür ettim ve masamdan uzaklaştı!
Konuşmanın ardından müşterimle göz göze geliyoruz. Sanki o konuşmayı ben yapmışım gibi yerin dibine giriyorum..
Ve konuyu dağıtmaya başlıyorum çünkü onun adına sektör adına bankası adına ben utanıyorum.
Şimdi veznedar soruyor?
Böyle bankacılık mı olur?
Çok yüksek maliyetlerle personellerine verdikleri eğitimlerde pazarlama stratejisi sahaya böyle mi aktarılıyor?
Bu bankalar kartları nasıl sattığını sorgulamıyor mu?
Tencere tava satan bir kişi bile onu pazarlarken ev hanımına 5 yıl rafında dursun kullanmasan da olur mu diyor? Onun özelliklerinden bahsedip onu ikna etmeye çalışıyor.
Bu ne kalitesiz bir pazarlamadır?
Yoksa bu satışı yapmaya çalışan adamı kim bu kadar köşeye sıkıştırdı ki bu cümleleri müşteriye kart pazarlarken kurmak zorunda kalıyor..?
Peki bu bankalar hata yaptığını hala göremiyor mu?
…bank olarak yapılan reklamların ne anlamı var?,
İtibarın sahada istihdam ettiğin personeldir.
Onun cümleleridir, duruşudur…
Markanı o temsil eder, o yükseltir, o dibe vurdurur…
Banka üst yönetimlerine sesleniyorum:
Sektörü insanlık dışı verdiğiniz hedeflerle, uygulamalarla, sat ve sat ama ne olursa olsun sat mantığıyla kalitesiz bir sektör haline getirdiniz…
Saha da saçma sapan niteliksiz kâra asla dönmeyecek satışlar yapılıyor ve herkes kendini kandırıyor…
Siz rakamlarınızı plazalarda takip ederken müşterileriniz sahadaki personelinize yada markanıza bakarak bu nasıl bir satış ve pazarlamadır diye düşünüyor….
Reklamlarınız emin olun sizi kurtarmıyor.
Satış nasıl olursa olsun mantığını siz benimsedikçe ve yüksek hedefler verdikçe müşteriler ,ekibinizden daha böyle cümleler çok duyacaktır.
Bu bankacılık artık beni utandırıyor…..
Doğru satış ihtiyaca yönelik ve nitelikli olmalıdır…
Veznedar olarak eğer isterseniz eğitimlerinizi ben verebilirim, saha ekibinize bunu kolaylıkla ben aktarabilirim.:)
HADİ İŞİNİZE BAKIN
Kapı zilim çalıyor. Sanıyorum teslim almayacağım kartı kurye getirdi, kapıya bakmam gerek!
Akbank’dan yılbaşı alışverişine 37 bin lira chip para
Akbank, sektörde fark yaratan yeniliklere ve ürünlere imza atan Axess ve Wings ile müşterilerine yılbaşı alışverişlerini yaparken kazandırmaya devam ediyor....
