Remzi Özdemir yazdı: Akbank krizinin faturasını kim ödeyecek?

“Bu tesisi kurarken Avrupa’dan dönemin en son model makinelerini getirttik. Tesise ve makinelere büyük yatırım yaptık. Fakat ürettiğimiz ürünün kalitesi bizi memnun etmedi. Araştırdık gördük ki, o makineleri kullanacak çalışanlara yatırım yapmadık. Bir kez daha anladık ki insana yapılan yatırım en büyük yatırımdır.”
Bu sözler rahmetli iş adamı Sakıp Sabancı’ya ait.
Tarihi sözler. İnsana değil de makinalara, teknolojiye yatırım yapanların çok iyi okuyup anlaması gereken bir söz.
Sakıp Sabancı hayatının dersinden sonra en büyük yatırımı insana yaptı.
Biz Sabancı’nın ne kadar haklı olduğunu bayram arifesinde bir kez daha gördük.
Akbank’ın sistemleri tam 1 yıl 1 gün aradan sonra bir kez daha çöktü.
Bu kez çöken mobil iletişim oldu.
Bayram nedeniyle o yarım günde binlerce değil on binlerce Akbank müşterisi mağdur oldu. EFT yapamadılar, borçlarını ödeyemediler bazıları kurban parasını bile alamadı. Dijitalin yarattığı mağduriyeti Sakıp Sabancı’nın doğru yatırımı olan Akbank çalışanları giderdi. Mesai bitiminden sonra bile müşterilerine yardımcı olmak onların mağduriyetini gidermek için çalıştılar. Kimisi uçağını kaçırdı kimisi bayram trafiğine kalmak zorunda kaldı.
Hepsi canla başla, bilgi ve becerileriyle müşterilerini günün sonunda mutlu ettiler.
Bu krizde gördük ki, Türkiye’nin en iyi bankacıları Akbank’ta… Hepsi bilgili, hepsi fedakâr.
Gerçekten Sabancı ailesi rahmetli Sakıp Beyin nasihatini yerine getirmiş ve insana yatırım yapmışlar.
Akbank bu krizde dijitale değil insana yatırımının meyvelerini aldı.
Akbank artık o eski Akbank değil. Kriz olacak diye bir gecede 2 bine yakın personelini kapının önüne koyan bir bankada değil!
İnsan kaynaklarını bile “İnsan ve Kültür” olarak değiştiren bir banka.
Gelelim can alıcı soruya:
Peki 1 yıl 1 gün sonra Akbank neden bu teknolojik krizi yaşadı?
Sistem yoğunluğu vs. gibi bahanelere sığınmaya gerek yok çünkü bayram arifesinde bütün bankaların mobil şubelerinde anormal yoğunluk vardı.
Bu bankalar neden bunu yaşamadı? Neden sadece Akbank yaşadı?
Burada BDDK’ya da çok iş düşüyor. Akbank’ta 1 yıl aradan sonra yeniden yaşanan teknolojik sorun Türkiye’de dijital bankacılığında sorgulanmasına neden oluyor. BDDK bu konuda daha etkin denetleme yapmalı ve hatta dijital bankacılık ile ilgili tamamen teknik bir ekip kurmalı. Bankaların dijital tarafı denetlenmeli ve düzenlenmeli.
Akbank özür diledi. Ancak kamuoyu yeterince aydınlanmadı. Burada kamuoyunu aydınlatacak kurum Türkiye Bankalar Birliği ve BDDK’dır.
Türkiye’de dijital bankacılığın yaşadığı sorun ile ilgili geniş bir rapor ve açıklama yapılmalı.
Akbank tarafına gelince, burada bütün gözler genel Müdür Hakan Binbaşgil’e çevriliyor.
1 yıl 1 günde 2 büyük kriz yaşandı ve bankanın CEO’su kamuoyuna 2 kelime etmiyor. Bu bankayı kim yönetiyor?
Çıkıp yüzbinlerce müşteriyi aydınlatan birkaç kelime söylemek o kadar mı zor?
Saçma sapan ödül haberlerinde sayfalar dolusu demeç veriliyor ama böylesine büyük bir krizde CEO ortada yok!
Bu olay Avrupa veya dünyanın herhangi bir ülkesinde olsaydı emin olun o CEO ya istifa ederdi ya da görevden alınırdı. Hakan Bey’in sessizliğini anlamakta zorlanıyorum.
Akbank Türkiye’nin gözbebeğidir.
Yerli ve milli sermayeli Akbank güçlü bir bankadır. Ancak teknolojik itibarın yerle bir edilmesinin de bir faturası olmalı ve onu birileri ödemeli. Bu faturanın adresi ne bankanın kurumsal iletişimi ne de teknoloji servis çalışanlarıdır.
Bu sadece Akbank ile ilgili değil Türk bankacılıkla alakalıdır.
Ben buradan bir kez daha Akbank’ın o kahraman çalışanlarını tebrik etmek istiyorum. Dijitalin hiçbir zaman insanın yerini alamayacağını gösterdikleri için… On binlerce müşteriyi mağdur etmemek için canla başla çalıştıkları için.
Akbank’ın bu kahraman çalışanlarına sadece mesai vererek değil en az bir maaş ikramiye vererek de ödüllendirmelidir. Çünkü bu insanlar o gün sadece Akbank’ın değil, Türk bankacılık sisteminin de itibarini kurtardılar.