Son dönemde bankalarda personele verilen sigorta satış hedefleri bankacılar arasında büyük rahatsızlık yaratmaya başladı. Şube çalışanları, kredi ve mevduat işlemleri sırasında müşterilere çeşitli sigortaların zorla satılmaya çalışıldığını, bankaların adeta sigorta acentesi gibi çalıştırıldığını dile getiriyor.
Bankacılar, özellikle hayat sigortası, konut sigortası, cüzdan sigortası ve hatta veteriner/hayvan sigortası gibi ürünlerin satışının hedef olarak personele dayatıldığını belirtiyor. Şube çalışanlarına göre bu hedefler çoğu zaman gerçekçi olmayan seviyelerde belirleniyor ve satış baskısı giderek artıyor.
Bu durumdan bunalan bankacılar tepkilerini Paramedya’nın Instagram hesabında dile getirmeye başladı. Usta bankacı Hanife Fişek tarafından yönetilen ve yaklaşık 100 bin bankacının takip ettiği hesapta, sigorta baskısına ilişkin binlerce mesaj paylaşıldı.
Mesajlar arasında özellikle yabancı sermayeli bir bankadan geldiği belirtilen bir şikayet dikkat çekti. Bankada 22 yıldır çalıştığını belirten bir çalışan şu ifadeleri kullandı:
“İnanır mısınız, amca kredi avans hesap kullanmak için şubeye geliyor. O sırada BDDK’nın mevduatı tehdit eden uygulamaları nedeniyle oran alamıyor, sigorta kesemediği için kredi kullanmaya gelen müşteriye ekstra sigorta kesiliyor. Müşterinin hiçbir suçu yokken sırf zengin müşterinin mevduat faizi yüksek olsun diye bu hak nasıl ödenir? Bu gerçekten insanlık dışı bir uygulama. 22 yıldır bu bankadayım, artık utanıyorum.”
Bankacılar, sigorta satış hedeflerinin müşteri ilişkilerini zedelediğini ve bankacılık hizmetinin özünden uzaklaşıldığını savunuyor. Çalışanlara göre birçok şubede kredi veya diğer bankacılık işlemleri sırasında sigorta satışı neredeyse zorunlu hale gelmiş durumda.
Bankacılar, satış baskısının azaltılması ve bankaların “sigorta acentesi gibi çalıştırılmasına” son verilmesi gerektiğini ifade ediyor.
