Market zincirlerinin indirim ve kampanyaları tüketicilerin ilgisini çekerken alışveriş sonrasında yaşanan sorunlar şikayetlere yansıdı. Şikayetvar verilerine göre ulusal market zincirlerine yönelik haftalık şikayetler yüzde 85 artarak 778’e ulaştı. İndirim market zincirlerinde de şikayet sayısı yükselirken tüketicilerin en çok yakındığı konuların başında kampanyalı ürünlerin teslim edilmemesi, siparişlerin eksik gönderilmesi ve ücret iadelerindeki sorunlar geldi.
Özellikle internet üzerinden verilen siparişlerde, ödeme aşamasında stokta görünen ürünlerin daha sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edilmesi dikkat çekti. Fiziksel mağazalarda ise raf etiketinde yazan fiyatla kasada karşılaşılan tutar arasındaki farklar tüketicilerin tepkisine neden oldu.
Ulusal marketlerde şikayetler yılın zirvesine yaklaştı
Şikayetvar verilerine göre 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayet sayısı, bir önceki haftadaki 420 seviyesinden 778’e yükseldi. Böylece haftalık şikayet sayısı, 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik zirveye yaklaştı.
İndirim market zincirlerinde de şikayetler arttı. Aynı dönemde şikayet sayısı 818’den 894’e çıkarak yüzde 9 yükseldi.
Yılbaşından itibaren biriken şikayet verileri ise iki kategori arasında farklı bir tablo ortaya koydu. İndirim market zincirlerine yönelik şikayetler, 2025’in aynı dönemindeki 36 bin 120 seviyesinden 2026’da 38 bin 726’ya yükselerek yüzde 7 arttı. Ulusal market zincirlerinde ise şikayetler 24 bin 440’tan 21 bin 943’e gerileyerek yüzde 10 azaldı.
Son haftada ulusal market zincirlerinde görülen sert artış, kısa vadede tüketici şikayetlerinin belirgin biçimde yoğunlaştığını gösterdi.
Kampanyalı ürün iptal ediliyor, sipariş eksik geliyor
Şikayetvar’a ulaşan tüketici bildirimlerinde, özellikle “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” kampanyalarında yaşanan sorunlar öne çıktı. Tüketiciler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme yapıldıktan sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini, böylece kampanyalardan yararlanamadıklarını belirtti.
Bir tüketici, kampanya kapsamında verdiği iki siparişin ödemesini yapmasına ve teslimat saatini belirlemesine rağmen siparişlerinin kendisine bilgi verilmeden iptal edildiğini bildirdi. Kampanyadan yararlanarak 5 bin 754 TL tutarında fiyat avantajı hesapladığını belirten tüketici, ürünleri yeniden satın almak istediğinde daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını ifade etti.
Sanal market alışverişlerinde bir başka sorun da sistemde teslim edildiği görünen siparişlerin tüketiciye ulaşmaması oldu. Yaklaşık bin TL tutarında alışveriş yapan bir tüketici, kurye tarafından kendisine başka bir müşterinin siparişinin getirildiğini, yanlış ürünleri kabul etmemesine rağmen kendi siparişinin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendiğini öne sürdü. Tüketici, siparişini alamadığını ve şikayetini ilettiği tarihte ücretinin de iade edilmediğini belirtti.
Eksik teslimat şikayetleri de dikkat çekti. İstanbul’da yaşayan bir tüketici, sanal marketten verdiği 9 bin TL tutarındaki, 54 kalem üründen oluşan siparişinin 24 kaleminin eksik teslim edildiğini bildirdi. Eksikleri fark ettikten sonra siparişin tamamen iptal edilmesini ve ücretinin geri ödenmesini isteyen tüketici, yaşadığı sorunu Şikayetvar’a taşıdı.
Fiziksel mağazalarda ise raf ve kasa fiyatları arasındaki farklar gündemdeki yerini korudu. Adana’da bir market zincirinden alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL olarak fiyatlandırıldığını öne sürdü. Aradaki 900 TL’lik farkı mağazadan ayrılmadan fark ettiğini belirten tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini iddia etti.
Tüketici şikayetlerine yansıyan örnekler, kampanyalı satışlarda ürün bulunabilirliği, siparişlerin eksiksiz teslim edilmesi, fiyat bilgilerinin tutarlılığı ve ücret iadelerinin zamanında yapılması konularının market zincirleri açısından önemini bir kez daha ortaya koydu.
Etiketler: Market şikayetleri, Şikayetvar, Sanal market