İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetleri 2026 yılında hızla arttı. Şikayetvar verilerine göre, yılın ilk 7 ayında internet servis sağlayıcıları hakkında platforma iletilen şikayetlerin sayısı 78 bin 610’a ulaştı.
Geçen yılın aynı döneminde 67 bin 642 olan şikayet sayısı, bir yılda 10 bin 968 arttı. Böylece internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerde yıllık artış yüzde 16,2 olarak gerçekleşti.
Bu rakam, aynı zamanda son dört yılın ilk 7 aylık dönemleri içinde kaydedilen en yüksek şikayet sayısı oldu.
Temmuz ayında şikayetler yüzde 36 arttı
Aylık veriler, tüketici şikayetlerindeki artışın özellikle temmuz ayında hızlandığını gösterdi.
Haziran 2026’da 10 bin 656 olan internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı, temmuz ayında 14 bin 498’e çıktı.
Böylece aylık şikayet sayısı 3 bin 842 artarken, artış oranı yüzde 36,1 oldu.
Temmuz, aynı zamanda 2026’nın şu ana kadar internet servis sağlayıcıları hakkında en fazla şikayetin kaydedildiği ay oldu.
Ocak ayında 13 bin 420 seviyesinde bulunan şikayetler, yılın ilk aylarında gerilerken haziran ayından itibaren yeniden yükselişe geçti.
Bir haftada 3 bin 448 şikayet
Şikayetlerdeki yükseliş haftalık verilere de yansıdı.
2026’nın 31. haftasında internet servis sağlayıcıları hakkında 3 bin 448 şikayet kaydedildi. Bu rakam, bir önceki haftaya göre yüzde 11’lik artış anlamına geldi.
Son dört yılın en yüksek seviyesi
Şikayetvar’ın aynı dönemlere ilişkin verileri, internet hizmetlerindeki tüketici şikayetlerinin son dört yılda önemli ölçüde arttığını ortaya koydu.
| Yıl | İlk 7 ayda şikayet sayısı |
|---|---|
| 2023 | 49.864 |
| 2024 | 71.034 |
| 2025 | 67.642 |
| 2026 | 78.610 |
Buna göre 2026’nın ilk 7 ayında kaydedilen şikayet sayısı, 2023’ün aynı dönemine göre 28 bin 746 arttı. Artış oranı yaklaşık yüzde 57,7 oldu.
İnternette en çok hangi konulardan şikayet ediliyor?
Platforma yansıyan şikayetlerde öne çıkan başlıklar şöyle sıralandı:
- Günlerce süren internet kesintileri
- Taahhüt edilen internet hızının sağlanmaması
- Sürekli bağlantı kopması, dalgalanma ve yüksek ping
- Arıza kayıtlarının çözülmeden kapatılması
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
- Fiber altyapı ve port yetersizliği
- Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri
- Nakil ve adres değişikliği sorunları
- Hatalı veya yüksek faturalar
- Taahhüt, abonelik iptali ve cayma bedeli sorunları
Tüketiciler günlerce internet kesintisinden şikayetçi
Şikayetvar’a ulaşan tüketici başvuruları, sorunların yalnızca bağlantı hızından ibaret olmadığını gösteriyor.
İstanbul Bahçelievler’de internetinin günlerdir kesik olduğunu belirten bir tüketici, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmesine rağmen sorunun giderilmediğini ifade etti. Tüketici, altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını ve kullanamadığı dönem için fatura düzenlemesi yapılmasını talep etti.
Bir başka tüketici ise 50 Mbps internet paketi kullanmasına rağmen uzun süredir hız düşüşleri ve bağlantı kopmaları yaşadığını belirtti. Tüketici, 31 Temmuz’dan bu yana internet bağlantısının tamamen kesildiğini ve yaptığı başvurulara rağmen kalıcı çözüm alamadığını aktardı.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama da şikayet konusu
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerde müşteri hizmetlerine erişim sorunu da dikkat çekti.
Bazı tüketiciler, müşteri hizmetlerinde uzun süre beklediklerini ve temsilciye ulaşamadıklarını belirterek teknik sorunlarını dahi bildiremediklerini ifade etti.
Bir tüketici, müşteri hizmetlerine günün farklı saatlerinde ulaşmaya çalışmasına rağmen temsilciye bağlanamadığını ve bunun ciddi zaman kaybına yol açtığını belirterek destek hatlarının daha ulaşılabilir hale getirilmesini istedi.
Nakil ve cayma bedelleri de gündemde
İnternet aboneliğinin başka bir adrese taşınması sırasında yaşanan altyapı sorunları da tüketicilerin şikayet ettiği konular arasında yer aldı.
Bir tüketici, taşınmadan önce altyapının uygun olduğunun bildirilmesine rağmen yeni adresinde internet hizmeti alamadığını belirtti. Daha sonraki taşınmasında ise altyapı yoğunluğu nedeniyle hizmet verilemeyeceği ve ücretsiz cayma hakkının bulunduğunun söylendiğini, ancak başvuru sırasında kendisine farklı bilgi verildiğini aktardı.
Tüketici, kullanmadığı hizmete ilişkin faturaların iptal edilmesini ve ücretsiz cayma hakkının tanınmasını talep etti.
