Konut inşaat sektöründe tüketici şikayetleri dikkat çekici şekilde arttı. Şikayetvar’ın 2025 ve 2026’nın aynı dönemlerini kapsayan verilerine göre, konut inşaat firmalarına yönelik şikayet sayısı bir yılda yüzde 127 yükseldi. Geçen yılın aynı döneminde platforma ulaşan bin 482 şikayet, bu yıl aynı dönemde 3 bin 363’e çıktı. Böylece konut inşaat firmalarına ilişkin şikayet sayısı bir yılda bin 881 artış gösterdi.
Verilere göre tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konuların başında konut teslimlerinin gecikmesi geliyor. Bunu eksik veya ayıplı işçilik, tapu devrinin yapılmaması ya da gecikmesi, inşaatın durması veya yarım kalması, firmalara ulaşılamaması ve muhatap bulunamaması izliyor. Ayrıca sözleşmenin feshedilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması, sözleşmede yer almayan ek ücret talepleri, projede vaat edilen özelliklerin yerine getirilmemesi, teslim sonrasında ortaya çıkan kusurların giderilmemesi ile gecikme tazminatı veya kira desteğinin ödenmemesi de tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer alıyor.
Platforma iletilen şikayetler de yaşanan mağduriyetin boyutunu ortaya koyuyor. Bir tüketici, 2022 yılında sözleşme imzaladıklarını ve konutun 2024 yılında teslim edileceğinin vaat edildiğini belirterek, 2026 yılına gelinmesine rağmen inşaatın tamamlanmadığını ifade etti. Başka bir tüketici ise nisan ayında teslim edilmesi gereken daireye ancak yıl sonunda taşınabildiğini, teslim edilen konutun yarım durumda olduğunu, işçiliğin yetersiz kaldığını ve çok sayıda eksik bulunduğunu dile getirdi.
Bir başka şikayette ise teslimatın sürekli ertelenmesi nedeniyle sözleşmenin feshedildiği, ödenen 2,5 milyon liranın iadesinin talep edilmesine rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alınamadığı belirtildi. Bazı tüketiciler de sözleşmede yer almamasına rağmen önce 1 milyon lira, ardından 500 bin lira ek ödeme talep edildiğini, bu talepleri kabul etmedikleri için sorun yaşadıklarını aktardı.
Tapu teslimindeki gecikmeler de öne çıkan şikayet başlıklarından biri oldu. Bir tüketici, daireyi 2021 yılında satın aldığını, iskân alınmasına ve bazı dairelerin tapuları teslim edilmesine rağmen kendi tapusunun yaklaşık bir buçuk yıldır verilmediğini ifade etti.
Şikayetvar verileri, konut sektöründe özellikle teslim süreçleri, tapu işlemleri ve sözleşme uygulamalarına ilişkin sorunların tüketici mağduriyetini artırdığını ortaya koyarken, uzmanlar konut satın alacak vatandaşların sözleşme hükümlerini ayrıntılı incelemesi, teslim süreleri ve cezai şartlara ilişkin maddeleri dikkatle değerlendirmesi gerektiğine dikkat çekiyor.
